Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
El establecimiento que opera esta plataforma («el Responsable») trata sus datos personales conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables. Sus datos de identificación (razón social, NIT, dirección, teléfono y correo) están en el pie de página y en la sección de Contacto, que es también el canal para ejercer sus derechos.
El software es provisto por Impulso Web, que solo actúa como proveedor tecnológico con acceso limitado para soporte técnico.
2. Datos que recolectamos
- Identificación: nombre completo.
- Contacto: teléfono (WhatsApp) y correo electrónico, cuando lo suministra voluntariamente.
- Ubicación: dirección de entrega de los pedidos a domicilio.
- Compra: productos pedidos, observaciones y datos que usted indique para la factura electrónica.
No recolectamos datos sensibles ni procesamos pagos: el pago se hace directamente al personal del establecimiento al recibir el pedido o en el local.
3. Finalidades
- Recibir, alistar, despachar y hacer seguimiento a su pedido.
- Avisarle el estado de su pedido por WhatsApp o notificaciones del navegador.
- Reconocerlo como cliente para facilitar pedidos futuros.
- Emitir facturas y atender peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Si en el futuro hubiera comunicaciones promocionales, se pedirá una autorización adicional e independiente.
4. Autorización
El tratamiento se basa en su autorización previa, expresa e informada, que usted otorga al crear su clave o confirmar un pedido (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012).
5. Almacenamiento y seguridad
Sus datos se almacenan en servidores con medidas técnicas y administrativas contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Su clave de 4 dígitos se guarda cifrada.
Algunos datos (nombre, teléfono, carrito) también se guardan en el almacenamiento local de su propio dispositivo para facilitar pedidos futuros; puede borrarlos limpiando los datos del sitio en su navegador.
6. Con quién se comparten
- Personal del establecimiento (caja, vendedores y domiciliarios), solo para prestar el servicio.
- Impulso Web, como proveedor tecnológico, bajo confidencialidad.
- El servicio de alojamiento web donde opera el servidor.
No transferimos sus datos a plataformas de publicidad ni a bases de datos de terceros.
7. Sus derechos
- Conocer los datos que tenemos sobre usted.
- Actualizarlos o rectificarlos.
- Solicitar su supresión cuando no se traten conforme a la ley, salvo obligación legal de conservarlos.
- Revocar la autorización en cualquier momento.
Atenderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
8. Almacenamiento local y fuentes
Esta plataforma usa el almacenamiento local del navegador (no cookies de rastreo) para recordar su carrito, sus datos de entrega y sus preferencias. No usamos seguimiento publicitario. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, lo que implica una solicitud técnica a los servidores de Google que puede incluir su dirección IP.
9. Cambios y autoridad de control
La política puede actualizarse; la fecha de actualización aparece al inicio. Si no queda conforme con la respuesta del Responsable, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Consulte también los Términos y Condiciones.